Ferramenta NPS no processo seletivo: Como funciona?
Conhecer a satisfação do público assistido é a maior dúvida de toda empresa. Ferramentas avaliativas te ajudam neste processo. Qual a ferramenta certa? Como posso atingir meus objetivos? A ferramenta NPS traz agilidade e confiabilidade ao seu processo seletivo.
O que é a ferramenta NPS?
A ferramenta é um score criado por Frederick F. Reichheld para mensurar a lealdade dos clientes através de perguntas diretas e simples. A Net Promoter Score (NPS) relacionou seu conhecimento sobre lealdade empresarial à realidade do mercado. A aplicação do Loyalty Acid Test, em diversos niveis de empresas trouxe estatísticas interessantes sobre o que eleva o nível de crescimento e o que impulsiona o mercado.
E qual seria a pergunta certa para alcançar o verdadeiro nível de satisfação?
Procure responder aos seus questionamentos elevando o nível de interesse de seu entrevistado, correlacionando sua resposta ao que lhe agrega valor, ou seja, amigos e/ou família. E com isso sugestione uma nota na avaliação (de 0 a 10 onde: 0 nada provável, 5 neutro e 10 extremamente provável.)
Dentro de seu processo seletivo
Para medir o quão sua empresa é bem ou mal vista no mercado procure perguntar (NPS):
“de 0 a 10 quanto você indicaria nossa empresa para seus amigos e/ou familiares?”
“de 0 a 10 o quanto você compartilharia nossa vaga com seus familiares e/ou amigos?”
Ou então para saber o clima organizacional (eNPS) e quão seus colaboradores estão satisfeitos com suas políticas internas procure saber deles:
“de 0 a 10 quanto você indicaria nossa empresa para seus amigos ou familiares tornarem-se membro do nosso time?”
E com base nestas respostas se torna possível saber quantos são:
– detratores : pessoas insatisfeitas as quais não indicariam ou falariam mal da empresa
– neutros: aqueles satisfeitos porém pouco engajados em indicar ou falar em prol da empresa
– promotores: os sujeitos satisfeitos que indicariam e trariam boas referências a sua empresa
Assim sendo temos: promotores% – detratores%= NPS onde:
100 a 0: traduz-se em um resultado preocupante sendo necessário medidas imediatas
1 a 50: indica necessidade de melhorias
51 a 70: remete a um bom desempenho, porém sem perder o foco na excelência
71 a 100: há um cenário satisfatório, ou sua empresa é bem-vista.
Para a gestão do processo seletivo, estas aplicações são validadas mediante o uso da pergunta certa e do valor qualitativo direcionado a ela. Então não esqueça de agregar a cada pergunta direta, uma pergunta descritiva como: “qual a razão para sua nota?”
Quais os benefícios da ferramenta NPS?
Trazer maior agilidade às respostas, e à tabulação dos dados gera ações mais assertivas e imediatas, melhorando assim os resultados desejados.
Dentro do processo seletivo, a utilização da ferramenta NPS agrega conhecimento sobre a visão do público externo para com a empresa, além de demonstrar o que os motiva ao candidatar-se a uma vaga.
Fazer bom uso destas informações além de fortalecer a imagem da empresa promove a captação de talentos valiosos.
Hoje, modificando os objetivos, pode-se aplicar a ferramenta NPS e obter a satisfação de qualquer nível de cliente, seja ele seu colaborador possível ou até mesmo o mais antigo. Não se esqueça a pergunta certa, traz benefícios futuros.
A utilização desta ferramenta agrega em sua vida corporativa, compartilhe esta ideia com seus parceiros e colegas.
Acesse o modelo de NPS no Processo Seletivo avalie seu processo de Recrutamento e Seleção.
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